در هنگام مرور سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی، ممکن است دکمه‌هایی را ببینید که شما را به انجام کاری مانند دانلود یک کتاب الکترونیکی، ثبت‌نام در وبینار، یا خرید یک محصول دعوت می‌کنند. این دکمه‌ها همان CTAها هستند که نقش مهمی در هدایت کاربران و تبدیل آنها به مشتریان یا مشترکین دارند.
فرض کنید در حال مطالعه یک مقاله آموزشی درباره مهارت‌های جدید هستید و در انتهای آن دکمه‌ای می‌بینید که شما را به “دریافت یک دوره رایگان” تشویق می‌کند. این CTA تلاش می‌کند تا شما را از حالت صرفاً مطالعه‌کننده به یک شرکت‌کننده فعال، تبدیل کند.
با توجه به اهمیت CTAها، لازم است که طراحی آنها جذاب، متن آنها قانع‌کننده، و جای‌گذاری آنها در صفحه به‌گونه‌ای باشد که به‌خوبی توجه مخاطب را جلب کند.
CTA مخفف چه کلمه ای است و چه معنایی دارد؟
CTA یا “Call To Action” مخفف عبارتی است که در فارسی با عنوان “دعوت به اقدام” یا “فراخوان برای عمل” شناخته می‌شود. با این حال، در بیشتر مواقع از همان عبارت انگلیسی یا مخفف آن استفاده می‌شود و این اصطلاح در دنیای دیجیتال بسیار رایج است.
اگر شما مدیریت یک وب‌سایت را برعهده دارید و یا در تلاش برای طراحی وب سایت هستید، یکی از اهداف اصلی‌تان این است که کاربران پس از مشاهده یک صفحه، فعالیت بیشتری در سایت شما داشته باشند، مثلاً به صفحات دیگر بروند یا حتی به سایت شما برگردند. برای اینکه این اتفاق بیفتد، معمولاً از روش‌های مختلفی مثل پیشنهاد دانلود یک محتوای رایگان، عضویت در خبرنامه، یا ارائه تخفیف برای خرید استفاده می‌شود.
برای موفقیت در این مسیر، باید از CTAهای مناسب استفاده کنید تا کاربران را ترغیب به انجام اقدامی خاص کنید. به عنوان مثال، فرض کنید شما یک فروشگاه آنلاین دارید و در پایان توضیحات محصول، دکمه‌ای با عنوان “دریافت کد تخفیف ۱۰ درصدی برای خرید بعدی” قرار داده‌اید. این CTA به‌طور مستقیم مخاطب را دعوت به انجام عملی (مثل خرید مجدد) می‌کند و باعث می‌شود کاربران ترغیب شوند تا در آینده هم از سایت شما خرید کنند.
طراحی CTAها باید به‌گونه‌ای باشد که هم در جای مناسب قرار بگیرد و هم متن آن به‌اندازه کافی جذاب باشد تا کاربر بدون تردید اقدام کند.
اهمیت و ارزش CTA
اهمیت CTA را می‌توان با نگاهی به رفتار خودمان هنگام گشت‌وگذار در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی بهتر درک کرد.
بیشتر ما به‌عنوان کاربران، بازدیدکنندگان منفعل یا همان “Passive Visitor” هستیم. در واقع، تعداد کمی از بازدیدکنندگان پس از مشاهده‌ی یک صفحه، وارد تعامل می‌شوند یا اقدام دومی انجام می‌دهند. به‌طور مثال، شاید به یک صفحه محصول در یک فروشگاه آنلاین سر بزنیم، اما بدون خرید و حتی بدون کلیک بر روی دکمه‌های موجود، از سایت خارج شویم.
این دقیقاً جایی است که CTA به میدان می‌آید. هر چه این دکمه‌ها بهتر طراحی و بهینه‌سازی شوند، تعداد کاربران منفعل کمتر می‌شود. حتی گاهی تغییر کوچکی مثل تغییر رنگ یا متن یک دکمه می‌تواند تاثیر زیادی داشته باشد. برای مثال، اگر تعداد کاربران Passive یک سایت فروشگاهی ۹۹.۸ درصد باشد، ممکن است با تغییر یک CTA خوب، این عدد به ۹۹.۶ درصد کاهش یابد، که همین ۰.۲ درصد افزایش در تعداد مشتریان، می‌تواند به معنای رشد چشمگیر در فروش باشد.
با این حال، بسیاری از بازاریابان دیجیتال تمرکز خود را روی افزایش ترافیک سایت می‌گذارند و فراموش می‌کنند که به CTAها توجه کنند. برای مثال، ساعت‌ها برای بهبود سئو یا خرج زیاد برای تبلیغات صرف می‌شود تا بازدیدکنندگان بیشتری به صفحات سایت یا حساب‌های کاربری هدایت شوند. ولی در مورد CTAها بهینه‌سازی خاصی صورت نمی‌گیرد.
در واقع، بهبود CTA می‌تواند روشی بسیار موثر و اقتصادی برای افزایش تعامل کاربران باشد. به جای صرف هزینه‌های سنگین برای افزایش ترافیک، شما می‌توانید با طراحی و بهینه‌سازی یک CTA ساده و جذاب، کاربران بیشتری را به اقدام دعوت کنید. مثلاً تصور کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید و با تغییر CTA خود به “خرید همین حالا و دریافت هدیه رایگان!”، می‌توانید نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان را به‌شدت افزایش دهید.
مهمترین دلایل استفاده درست از دکمه call to action
استفاده از دکمه‌های CTA یا “فراخوان به اقدام” مزایای بی‌شماری برای کسب‌وکارها به همراه دارد و می‌تواند نقش مهمی در رسیدن به اهداف تجاری شما ایفا کند. با این حال، برخی مدیران بازاریابی به دلیل نگرانی‌هایی از جمله موارد زیر، ممکن است از به‌کارگیری این دکمه‌ها خودداری کنند:
- اعتماد به تصمیم‌گیری کاربر: این گروه معتقدند که کاربر خودش به خوبی می‌داند چه می‌خواهد و نیازی به هدایت ندارد. به همین دلیل فکر می‌کنند دکمه‌های CTA تأثیری نخواهند داشت.
- ترس از واکنش منفی: نگرانی دیگری که وجود دارد این است که برخی کاربران این نوع از هدایت مستقیم را به عنوان تبلیغ فشارآور درک کرده و بازخورد منفی نشان دهند.
این نگرانی‌ها اگرچه تا حدی درست هستند، اما با طراحی اصولی و استفاده صحیح از CTA، می‌توان این مشکلات را رفع کرد. در ادامه به بررسی برخی از مهمترین دلایل استفاده از دکمه‌های فراخوان و تأثیرات آن می‌پردازیم:
۱. افزایش نرخ تبدیل
اولین و شاید مهمترین دلیل استفاده از CTAها، تأثیر آن بر نرخ تبدیل است. یک دکمه CTA به‌درستی طراحی‌شده می‌تواند بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کند. نرخ تبدیل، معیار کلیدی عملکرد یک صفحه است؛ هرچه این نرخ بالاتر باشد، صفحه موفق‌تر در رسیدن به اهداف تجاری عمل کرده است.
فرض کنید شما یک وبلاگ دارید که در آن در مورد فواید یک محصول خاص صحبت می‌کنید. اگر در انتهای مطلب، از یک CTA جذاب استفاده کنید که کاربر را به خرید محصول هدایت کند، می‌توانید شانس فروش خود را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهید.
۲. هدایت مخاطب به سمت هدف
جذب مخاطبان هدفمند که احتمال تبدیل آنها به مشتری بالاست، همیشه چالش‌برانگیز است. شما نمی‌خواهید کاربری که به سایت شما آمده، بدون انجام هیچ‌گونه اقدامی آن را ترک کند. به‌عنوان مثال، فرض کنید یک کاربر وارد صفحه‌ای از سایت شما شده که در آن محصولات ورزشی معرفی شده است. اگر از CTA استفاده نکنید، ممکن است او بدون هیچ خریدی سایت را ترک کند. اما با یک CTA مناسب مثل “مشاهده پیشنهاد ویژه ما”، می‌توانید او را به خرید ترغیب کنید.
۳. کاهش نرخ پرش (Bounce Rate)
یک دکمه CTA هوشمندانه طراحی‌شده می‌تواند نرخ پرش را کاهش دهد. وقتی کاربر به محتوای شما علاقه‌مند شود و CTA مناسبی در اختیارش قرار گیرد، احتمال ترک سریع سایت کاهش می‌یابد. مثلا اگر شما در یک مقاله به بررسی ویژگی‌های خاص یک محصول بپردازید و سپس با یک CTA مناسب کاربر را به صفحه خرید محصول هدایت کنید، شانس بیشتری دارید تا کاربر مدت طولانی‌تری در سایت شما بماند.
۴. افزایش فروش
استفاده خلاقانه از CTAها در نهایت می‌تواند به افزایش فروش منجر شود. شما می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند ارائه تخفیف ویژه، بررسی مقایسه‌ای محصولات یا پیشنهادهای انحصاری استفاده کنید و در نهایت از طریق CTA مشتری را به خرید تشویق کنید. مثلا یک دکمه CTA با عنوان “تخفیف محدود برای خرید این محصول” می‌تواند کاربر را به سرعت به سمت خرید سوق دهد.
نکات کلیدی در طراحی CTA
طراحی CTA به اصولی نیاز دارد که رعایت آنها می‌تواند تأثیر این دکمه‌ها را افزایش دهد:
- جایگاه درست: CTA باید در مکانی قرار گیرد که به راحتی قابل مشاهده باشد.
- رنگ و متن مناسب: از رنگ‌ها و عباراتی استفاده کنید که توجه کاربر را به خود جلب کند.
- هماهنگی با عناصر دیگر: CTA باید با سایر عناصر صفحه هماهنگ باشد تا کاربر به‌طور طبیعی به آن توجه کند.
کاربردهای CTA
یکی از رایج‌ترین کاربردهای CTA جمع‌آوری اطلاعات تماس کاربران یا هدایت آنها به صفحه فروش است. دکمه‌هایی با عباراتی مانند “اکنون بخرید”، “در تماس باشید” یا “عضویت رایگان” نمونه‌های خوبی از CTA هستند.
مثلاً فرض کنید شما یک کتاب الکترونیکی رایگان در مورد مزایای سلامتی یک محصول خاص ارائه می‌دهید. با استفاده از یک CTA مانند “برای دریافت کتاب رایگان اینجا کلیک کنید”، می‌توانید کاربران را ترغیب کنید تا ایمیل خود را ثبت کنند. به این شکل، شما اطلاعات تماس آنها را جمع‌آوری کرده و بعداً می‌توانید از این اطلاعات برای پیشنهادهای بعدی استفاده کنید.
هدف‌گذاری صحیح
مهمترین قدم در استفاده از CTAها، تعیین هدف دقیق است. شما باید به‌روشنی بدانید که هدف اصلی شما چیست: آیا می‌خواهید برند خود را تقویت کنید؟ محصولی بفروشید؟ یا به‌دنبال دریافت اطلاعات تماس کاربران هستید؟ هدف‌گذاری صحیح به شما کمک می‌کند CTA مناسب‌تری طراحی کنید و از اشتباهاتی مانند ارسال پیام‌های اسپم به کاربران خودداری کنید.
در نهایت، مهمترین اهداف استفاده از CTAها را می‌توان به موارد زیر خلاصه کرد:
- برندسازی
- افزایش فروش
- جمع‌آوری اطلاعات تماس
- افزایش دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی
چگونه یک دکمه CTA محبوب بسازیم؟
برای طراحی دکمه CTA نیاز به یک سناریوی کامل نیست، اما باید مسیر کاربر را به دقت پیش‌بینی و مشخص کنید. هدف از تهیه سناریو برای CTA این است که کاربر به شکل درست و جذابی به سمت اقدام مورد نظر هدایت شود.
به این سناریوی جدید توجه کنید:
فرض کنید کاربری از طریق جستجو در گوگل وارد صفحه‌ای با عنوان “۱۰ تکنیک مؤثر در مدیریت زمان” می‌شود. کاربر شروع به مطالعه مقاله می‌کند و با روش‌های معرفی‌شده آشنا می‌شود. در پایان مقاله، یک دکمه CTA با عنوان “برای دریافت رایگان ۵ تکنیک بیشتر کلیک کنید” قرار دارد. کاربر پس از کلیک، با یک فرم ساده مواجه می‌شود که از او می‌خواهد ایمیل خود را برای دریافت ادامه مطلب وارد کند. پس از ثبت ایمیل، یک فایل PDF با توضیحات کامل‌تر به ایمیل کاربر ارسال می‌شود. در این سناریو، شما با جذب ایمیل کاربران علاقه‌مند به مدیریت زمان، اطلاعات مفیدی از مخاطبان خود جمع‌آوری کرده‌اید که می‌تواند برای تبلیغات آینده و معرفی محصولات یا خدمات مرتبط مفید باشد. همچنین می‌توانید از این ایمیل‌ها برای ارسال مقالات دیگر و جلب اعتماد کاربران استفاده کنید.
این مثال نشان می‌دهد که با یک CTA درست و مسیر مشخص، نه تنها اطلاعات ارزشمندی از مخاطبان به دست می‌آورید، بلکه آنها را به مشتریان احتمالی تبدیل می‌کنید.
نکات مهم در نگارش متن CTA
نوشتن متن‌های CTA (Call to Action) مؤثر، نیازمند دقت به عوامل روانشناختی، بازاریابی و طراحی است. در هنگام نگارش این متون، موارد مهمی باید در نظر گرفته شوند تا بتوان کاربر را به اقدام مورد نظر ترغیب کرد. در ادامه مهمترین مسائل در نوشتن یک CTA مؤثر را بررسی می‌کنیم:
- اختصار و وضوح: متن CTA باید کوتاه، ساده و کاملاً روشن باشد. کاربر باید بداند دقیقاً با کلیک کردن روی CTA چه چیزی دریافت می‌کند. توصیه می‌شود که متن بیش از ۵ کلمه نباشد.
- استفاده از افعال اقدام: از افعال قوی و مشخص استفاده کنید که کاربر را به انجام عمل خاصی هدایت کنند. افعالی مانند “دانلود کنید”، “ثبت‌نام کنید”، “شروع کنید” تأثیر زیادی دارند.
- ایجاد فوریت و کمیابی: با استفاده از عباراتی مثل “فقط تا ۵ روز دیگر”، “به تعداد محدود” یا “تخفیف ویژه”، احساس فوریت در مخاطب ایجاد کنید. این تکنیک روانی افراد را به اقدام سریع ترغیب می‌کند.
- دیالوگ‌های شخصی: CTA باید مخاطب را مستقیم خطاب قرار دهد و احساس کند که این پیام خاص برای او است. عباراتی مانند “ثبت‌نام دوره خود را شروع کنید” به جای “ثبت‌نام کنید” می‌توانند مؤثرتر باشند.
- تناسب با صفحه: CTA باید در یک محتوای مرتبط و جذاب قرار گیرد. ارائه توضیحات کوتاه و مرتبط پیش از CTA، احتمال کلیک را افزایش می‌دهد.
- محل قرارگیری مناسب: CTA باید در مکانی قرار گیرد که کاربر پس از مطالعه توضیحات، آماده اقدام باشد. قرار دادن دکمه در پایین صفحه یا بعد از توضیحات مناسب، باعث افزایش کلیک می‌شود. همچنین می‌توانید چندین دکمه CTA در جاهای مختلف صفحه قرار دهید.
- تأثیرگذاری ظاهری: از نظر طراحی، CTA باید به‌خوبی دیده شود. اندازه، رنگ، و افکت‌های گرافیکی آن باید جذاب باشد و دکمه را از سایر عناصر صفحه متمایز کند. انتخاب رنگ‌های متضاد با صفحه باعث جلب توجه بیشتر می‌شود.
- آزمون و بهینه‌سازی: پس از انتشار CTA، باید آن را تست کنید. با استفاده از تکنیک‌هایی مثل AB Testing، می‌توانید تغییرات مختلفی را روی متن، طراحی و مکان CTA اعمال کنید و بهترین نسخه را انتخاب کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا به بالاترین نرخ تبدیل برسید.
- تشویق با پیشنهادهای خاص: ارائه پیشنهادهایی مثل “هدیه رایگان برای ۱۰۰ نفر اول” یا “تخفیف ویژه به مدت محدود” کاربر را بیشتر به کلیک کردن ترغیب می‌کند. این تشویق‌ها انگیزه خرید را تقویت می‌کنند.
با رعایت این نکات و به‌کارگیری تکنیک‌های روانی و طراحی، می‌توانید متن CTA مؤثر و جذابی ایجاد کنید که کاربران بیشتری را به اقدام هدایت کند.
