برای رفع مشکلاتی که مشتری با آن ها دست و پنجه نرم می کند، وب سایت ها باید روی بهبود بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) خود تمرکز کنند. CRO شامل ایجاد تغییرات و پیشرفت‌هایی در سایت می‌شود تا کاربران بتوانند اقدامات مورد نظر خود را انجام دهند، مانند خرید یا ثبت‌نام. با بهینه سازی نرخ تبدیل، یک وب سایت می تواند کارآمدتر، کاربرپسندتر و در نهایت سودآورتر شود.

در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که CRO چیست، چرا مهم است و چگونه می توانید از آن برای بهبود عملکرد وب سایت خود استفاده کنید.

درک و شناخت نرخ تبدیل یا همان CRO 

اصطلاح “نرخ تبدیل” فقط ترجمه مستقیم یک اصطلاح فنی نیست، بلکه ماهیت یک مفهوم مهم در دنیای دیجیتال را نیز به تصویر می کشد. همانطور که به معنی CRO می پردازیم، خواهید دید که چرا این اصطلاح بسیار مهم است.

ظهور ابزارهای دیجیتال و اینترنت بسیاری از فعالیت های روزمره را متحول کرده است. به عنوان مثال، روند سنتی رفتن به یک فروشگاه فیزیکی – جستجوی محصولات، خرید و خروج – به طور قابل توجهی تغییر کرده است. اکنون، این فرآیند اغلب به صورت آنلاین اتفاق می افتد، جایی که پیچیده تر و کمتر قابل پیش بینی شده است.

در حوزه دیجیتال، اصطلاح «نرخ تبدیل» به اندازه‌گیری میزان تاثیرگذاری یک فروشگاه آنلاین یا وب‌سایت بازدیدکنندگان را به مشتری کمک می‌کند. اساساً، درصد افرادی را که یک اقدام مورد نظر را انجام می دهند، مانند خرید یا ثبت نام برای یک سرویس، در مقایسه با تعداد کل بازدیدکنندگان، ردیابی می کند.

عناصر کلیدی بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) شامل استراتژی های مختلفی برای افزایش اثربخشی یک وب سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است.

در اینجا برخی از جنبه های کلیدی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

تحریک خرید خدمات: تشویق کاربران به خرید خدمات شما.
ساده کردن قیف فروش: کارآمد کردن فرآیند از بازدیدکننده به مشتری تا حد امکان.
قابلیت استفاده قابل اندازه گیری: اطمینان از قابلیت ردیابی و اندازه گیری قابلیت استفاده سایت.
بهبود خوانایی محتوا: اطمینان از آسان بودن خواندن و درک محتوا.
افزایش درک رابط کاربری: طراحی رابط به گونه ای که کاربر پسند باشد.
اطمینان از ویژگی های عملکردی: ارائه تمام ویژگی های لازم برای تعامل موثر کاربران.
سیستم پاسخگو: سیستم باید به سرعت به اقدامات کاربر واکنش نشان دهد.
بهینه سازی معماری اطلاعات: سازماندهی اطلاعات در سایت به روشی منطقی و شهودی.
ایجاد اعتماد به برند: افزایش اعتماد کاربران به برند.
دستیابی به اهداف اصلی برند: دستیابی به اهداف کلی برند.
CRO از دو بخش اصلی تشکیل شده است: داده محور و کاربر محور. در دنیای آنلاین، دسترسی به داده ها یک مزیت قابل توجه در مقایسه با تنظیمات آفلاین است، بنابراین شروع به جمع آوری داده های مربوطه بسیار مهم است.

با این حال، داده ها به تنهایی برای درک کامل سفر مشتری کافی نیست. اینجاست که داشتن یک تیم طراحی سایت ماهر ضروری می شود. علاوه بر بازاریابان، یک تیم طراحی تعاملی می تواند به بهبود تجربه کاربر و بهبود نرخ تبدیل کمک کند.

ممکن است با اصطلاح “طراح تعاملی” آشنا نباشید، بنابراین بیایید توضیح دهیم که چرا نقش آنها در بهینه سازی نرخ تبدیل حیاتی است. طراحی تعاملی بر نحوه تعامل کاربران با یک وب سایت یا برنامه تمرکز دارد و اطمینان حاصل می کند که طراحی تجربه کاربر را تسهیل و افزایش می دهد.

طراحی در بازاریابی دیجیتال: تعیین اهداف واضح

در بازاریابی دیجیتال، طراحی موثر با یک هدف واضح و سطح بالا شروع می شود. در اینجا نحوه برخورد با آن آمده است:

هدف خود را مشخص کنید: با درک وضعیت فعلی خود و شناسایی مناطقی که قابلیت استفاده نیاز به بهبود دارد، شروع کنید.

طراحی انسان محور: بر نحوه تعامل کاربران با خدمات شما تمرکز کنید و چندین سوال کلیدی را بپرسید:

چه اتفاقی خواهد افتاد؟
کاربران چگونه باید از آن استفاده کنند؟
چجوری به نظر میرسه؟

برای پاسخگویی مؤثر به این سؤالات، با یک تعریف مختصر یک خطی از خدمات خود شروع کنید. این به همه افراد درگیر کمک می کند تا هدف و اهداف اصلی را درک کنند.

اهداف قابل اندازه گیری را تعیین کنید: اگر نمی توانید چیزی را اندازه گیری کنید، نمی توانید آن را بهبود ببخشید. بنابراین، اهداف قابل اندازه گیری را به وضوح برای خدمات خود تعریف کنید. این به شما امکان می دهد پیشرفت را دنبال کنید و تنظیمات لازم را انجام دهید.

Clear Vision: مطمئن شوید که شما و تیمتان دید واضحی از خدمات دارید. این به حفظ تمرکز و جلوگیری از سردرگمی در طول فرآیند طراحی کمک می کند.

مدل درآمدزایی شفاف: مدل درآمدزایی سرویس شما باید باز و به خوبی تعریف شده باشد. این بر عناصر طراحی مانند پنجره‌های بازشو و فراخوان برای اقدام (CTA) تأثیر می‌گذارد. دانستن اینکه چگونه خدمات شما پول در می آورد به ایجاد ویژگی های کاربردی که با اهداف کسب و کار شما همسو هستند کمک می کند.

با دنبال کردن این مراحل، می توانید طرحی ایجاد کنید که به طور موثر نیازهای کاربر را برآورده کند و از اهداف تجاری شما پشتیبانی کند.

تعریف مخاطب هدف سایت

در مرحله بعد، تعیین مخاطب هدف بسیار مهم است. این به گروه خاصی از افرادی که از خدمات شما استفاده خواهند کرد اشاره دارد.

مخاطبان هدف، گروه کاربری اصلی خدمات شما هستند. درک این گروه ضروری است زیرا نیازها و رفتارهای آنها طراحی و عملکرد سایت شما را شکل می دهد. به ویژه، برای خدماتی که به طور مکرر استفاده می شوند، شناسایی مخاطبان هدف به ایجاد یک تجربه تعاملی و کاربر پسند کمک می کند.

هنگامی که درک واضحی از مخاطبان هدف خود دارید، تیم بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) می‌تواند فرآیند تحقیق کاربر را برای اصلاح بیشتر طراحی و افزایش قابلیت استفاده آغاز کند.

تحقیق کاربر در بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟

تحقیقات کاربر بخش کلیدی بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) است. این شامل درک عادات، رفتارها، چالش ها، نیازها، اهداف و انگیزه های کاربران با استفاده از روش های مختلف است.

در اینجا به تفکیک جنبه های اصلی آمده است:

انگیزه: دلیل اصلی پشت اعمال و رفتار کاربران است.
هدف: هدف کاربران برای دستیابی به آن در آینده.
نیاز: خواسته ها و نیازهای فعلی کاربران.
چالش: انتظارات و موانعی که کاربران با آن روبرو هستند.
رنج: مشکلات یا ناامیدی هایی که کاربران در تلاش برای رسیدن به اهداف خود با آن مواجه می شوند.
عادات: رفتارها و روال منظم کاربران.
محدودیت ها: محدودیت هایی مانند حافظه کوتاه مدت، ادراک بصری و سرعت یادگیری که بر تعاملات کاربران تأثیر می گذارد.

سوال کلیدی: این سرویس برای چه کسانی طراحی شده است؟

آیا این سرویس بر اساس ترجیحات شخصی شما یا مدیران شما طراحی شده است یا برای مخاطبان هدف واقعی طراحی شده است؟

اغلب، در طول طراحی وب سایت یا برنامه، این خطر وجود دارد که ترجیحات مدیران بر نیازهای مخاطبان هدف سایه افکنده باشد که می تواند پروژه را از مسیر خارج کند. برای رسیدگی به این موضوع، استفاده موثر از تحقیقات کاربر بسیار مهم است.

ایجاد یک پرسونا

یک ابزار مفید در این فرآیند ایجاد یک پرسونا است – یک نمایش دقیق و فرضی از مخاطبان هدف شما. این پرسونا به حفظ تمرکز بر نیازهای کاربر به جای ترجیحات یا مفروضات شخصی کمک می کند. با مراجعه به این پرسونا، می توانید اطمینان حاصل کنید که تصمیمات طراحی با نیازهای واقعی مخاطبان هدف شما هماهنگ است و از انحراف پروژه بر اساس نظرات فردی جلوگیری می کند.

پرسونای تجاری خود را بشناسید:

پرسونا تجاری یک نمایه دقیق است که نشان دهنده مخاطب هدف شما است. این شامل ویژگی هایی مانند سن، شغل، تحصیلات، سبک زندگی و سلیقه ها و انگیزه های خاص است. هر محصول یا خدمات ممکن است چندین شخصیت برای پوشش بخش های مختلف بازار هدف خود داشته باشد.

هنگامی که سرویس شما از قبل برای یک شخصیت تعریف شده است، نقش تیم طراحی تعاملی تضمین یک تجربه کاربری با کیفیت بالا است. آنها از اطلاعات ارائه شده توسط تیم بازاریابی و بینش ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار کاربر برای ایجاد بهبود استفاده می کنند.

شروع با تحقیقات کاربر برای بهینه سازی نرخ تبدیل

تحقیقات کاربر برای بهینه سازی نرخ تبدیل شامل دو مرحله اصلی است:

مرحله 1: درک کاربران

در این مرحله، بینش هایی در مورد نحوه تعامل کاربران با سرویس شما جمع آوری می کنید. این شامل درک نقاط درد، نیازها و الگوهای ذهنی و رفتاری آنها است. شما می توانید این اطلاعات را از طریق مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه، مرتب سازی کارت و گروه های متمرکز جمع آوری کنید.

تیم بازاریابی همچنین می‌تواند رفتار کاربران فعلی را با استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics، AdWords، و سایر ابزارهای تحلیلی برای جمع‌آوری داده‌های آماری نظارت کند.

مرحله 2: شناخت بازار

این مرحله شامل تجزیه و تحلیل رقبا، تقسیم بازار، ایجاد ارزش برای مشتریان و اطمینان از سودآوری بر اساس اهداف سهامداران است. تحقیقات در این مرحله از طریق مصاحبه با کارشناسان صنعت و تجزیه و تحلیل رقبا با استفاده از ابزارهایی مانند GTmetrix، WooRank، Moz، Ahrefs و Alexa برای شناسایی نقاط قوت آنها انجام می شود.

هدف این دو مرحله طراحی مجدد سرویس شما با در نظر گرفتن کاربران است تا اطمینان حاصل شود که نیازها و انتظارات آنها را برآورده می کند.

اجرا و مشاهده CRO

خلاقیت در CRO شامل استفاده از تخیل و ابزار برای بهبود تجربه کاربر است. در اینجا یک سناریو برای بررسی وجود دارد:

نیازهای کاربر را شناسایی کنید: روی دلایل و موقعیت هایی تمرکز کنید که کاربران به راه حل شما نیاز دارند.

ارائه راه حل: گام به گام کاربران را از طریق راه حل راهنمایی کنید. این فرآیند که به عنوان نقشه سفر کاربر شناخته می شود، احساسات و تجربیاتی را که کاربران در تعامل با سایت یا برنامه شما دارند را به تصویر می کشد.

نظارت بر اقدامات کاربر: مشاهده کنید که کاربران چگونه در سایت یا برنامه شما حرکت می کنند، فرآیند تصمیم گیری آنها و گام های شناختی که برای حل مشکلات خود برمی دارند. به طور همزمان، عملکرد سیستم را در طول این فرآیند تجزیه و تحلیل کنید.

سوال کلیدی:

آیا کاربر با حداقل تلاش ذهنی و در کمترین زمان ممکن به هدف خود رسیده است؟

اگر پاسخ منفی است:

شما باید سه مرحله را انجام دهید:

راه‌حل‌های متعدد پیشنهاد کنید: راه‌های متعددی برای رسیدگی به مسائل شناسایی‌شده ایجاد کنید.
راه حل ها را تست کنید: این راه حل ها را اجرا و آزمایش کنید تا ببینید چگونه کار می کنند.
ارزیابی تعامل: نحوه تعامل کاربران با هر راه حل را بررسی کنید و تعیین کنید کدام یک بهترین کار را دارد.

بهینه سازی نرخ تبدیل صفحه فرود

صفحات فرود اغلب بودجه قابل توجهی دریافت می کنند، که اطمینان از اینکه آنها به طور موثر کاربران را به انجام اقدامات خاص تشویق می کنند بسیار مهم است. این اقدامات می تواند شامل دعوت از کاربران به حراج، دانلود رایگان و یا نیم بهاء سمینارها و کلاس ها و یا شرکت در قرعه کشی باشد. صرف نظر از هدف، هر صفحه فرود باید تحت بهینه سازی نرخ تبدیل قرار گیرد تا به نرخ موفقیت بالاتری دست یابد.

اهمیت بهینه سازی صفحه فرود:

به حداکثر رساندن نرخ تبدیل: بهینه سازی تضمین می کند که بالاترین نرخ تبدیل ممکن را از بازدیدکنندگان دریافت می کنید.
کاهش هزینه های جذب مشتری: با تبدیل بازدیدکنندگان بیشتر، هزینه جذب هر مشتری را کاهش می دهید.
افزایش پایگاه مشتری: بهینه سازی موثر منجر به افزایش مشتریان می شود.
به حداکثر رساندن ارزش تبلیغات: با بهبود نرخ تبدیل، هزینه تبلیغات خود را موثرتر می کنید.

فواید:

تعامل بالاتر: صفحات فرود بهینه شده تعامل بیشتر کاربر را تشویق می کند.
دستیابی سریعتر به اهداف بازاریابی: با تعامل بهتر، صفحات فرود می توانند به سرعت به اهداف خود برسند.

بهینه سازی نرخ تبدیل در موبایل

یکی از مهم ترین جنبه های بهینه سازی سایت، تمرکز بر نرخ تبدیل موبایل است. با افزایش تعداد کاربران تلفن همراه، اطمینان از تعامل سازنده با این بخش از مخاطبان ضروری است. عدم انجام این کار به معنای از دست دادن دستیابی کامل به اهداف بازاریابی است.

به عنوان یک وب مستر سئو با سابقه بازاریابی، توصیه می کنم پس از هر به روز رسانی صفحات سایت خود را در چندین دستگاه با اندازه های مختلف صفحه را بررسی کنید. این تضمین می کند که همه چیز به درستی نمایش داده می شود و در همه سیستم عامل ها به درستی کار می کند.

همچنین واضح است که کمپین های PPC (پرداخت به ازای هر کلیک) امروزی باید برای کاربران موبایل بهینه شود. با بهینه سازی نرخ تبدیل در دستگاه های تلفن همراه، نرخ تبدیل را در صفحه نمایش های کوچکتر نیز بهبود می بخشید.

بهینه سازی نرخ تبدیل با بهبود تجربه کاربر

بسیاری از وب سایت ها دارای فرم های اطلاعاتی هستند که اغلب باعث خروج کاربران می شود. اما مشکل چیست؟

وب سایت ها دو نوع بازدید کننده دارند:

ربات های گوگل: این ربات ها در سایت شما می خزند تا محتوای آن را بخوانند و در نتایج جستجو نمایش دهند.
کاربران انسانی: اینها افراد واقعی هستند که به سایت شما هدایت می شوند زیرا به چیزی نیاز دارند.
برای هر دو نوع بازدیدکننده، تجربه کاربری بسیار مهم است. بنابراین، در هر قسمت از سایت خود، از جمله فرم های اطلاعاتی، باید روی تجربه کاربری تمرکز کنید تا نرخ تبدیل را بهینه کنید.

بهینه سازی نرخ تبدیل در فرآیند فروش

وقتی یک کاربر جدید برای بار اول از سایت شما بازدید می کند، با خدمات شما آشنا نیست. شما باید از یک تعامل مثبت اطمینان حاصل کنید. حتی با داشتن یک تجربه کاربری عالی، باید استراتژی هایی برای تشویق کاربران به بازگشت داشته باشید. یکی از روش‌های مؤثر، گرفتن ایمیل آنها، آغاز فرآیند فروش است. با این حال، بهینه سازی نرخ تبدیل در فرآیند فروش شامل چندین مرحله است.

تست A/B برای بهینه سازی نرخ تبدیل

یک روش محبوب برای بهبود نرخ تبدیل که با نام CRO (بهینه سازی نرخ تبدیل) نیز شناخته می شود، تست A/B است. این شامل مقایسه چندین راه حل با تجزیه و تحلیل ترافیک و نرخ تبدیل برای هر یک است. بر اساس نتایج، می توانید تشخیص دهید که کدام راه حل منجر به بالاترین نرخ تبدیل می شود.

اجرای تست A/B شبیه بهینه سازی صفحه فرود است و موفقیت آن به شدت به تحقیقات کامل کاربر بستگی دارد.

اگر وب سایت شما از طریق تبلیغات آنلاین و روش های مختلف بازاریابی به نتایج دلخواه در جذب کاربران وفادار نرسیده است، CRO می تواند راه حل نهایی برای سایت یا اپلیکیشن شما باشد.

همین حالا با شرکت تودی تماس بگیرید تا بهترین مشاوره و خدمات را دریافت کنید.