18 آمار بررسی آنلاین که هر بازاریاب باید بداند

1. نظرات مثبت و منفی بر مصرف کنندگان تأثیر می گذارد

طبق گزارش 2021 PowerReviews، بیش از 99.9٪ مشتریان هنگام خرید آنلاین نظرات را می خوانند.

علاوه بر این، 96٪ از مشتریان به طور خاص به دنبال نظرات منفی هستند. این رقم در سال 2018 85 درصد بود.

وقتی افراد به دنبال نظرات بد می گردند، علاقه مند به دانستن برخی از نقاط ضعف شرکت هستند. کجا می توانند پیشرفت کنند؟ اگر ریزش ها جزئی باشد، باعث می شود محقق احساس اطمینان کند.

رتبه‌بندی تقریباً کامل اغلب به‌عنوان اعتبار کمتری در نظر گرفته می‌شود و اگر نظرات بیش از حد مثبت باشد، منجر به شک و تردید مصرف‌کنندگان می‌شود.

2. مشتریان به نظراتی مانند توصیه های عزیزان اعتماد دارند

نظرسنجی مصرف‌کنندگان محلی BrightLocal نشان می‌دهد که 50٪ از مصرف کنندگان به نظرات و پیشنهادات شخصی دوستان و اعضای خانواده اعتماد دارند.

این مطالعه همچنین بینش هایی را در مورد احساس ما در مورد نظرات ارائه داد – اگر نظرات کتبی آن کسب و کار تجربیات مثبت را توصیف کند، 69٪ از مصرف کنندگان در مورد استفاده از یک کسب و کار احساس مثبتی خواهند داشت. این رقم در مقایسه با سال 2023 ثابت بوده است، اگرچه از 75 درصد در سال 2022 کاهش یافته است.

جالب است که افزایش قابل توجه 8 درصدی در مصرف کنندگانی که در مورد کسب و کارها احساس اطمینان بیشتری می کنند، هنگامی که نظرات از سوی کاربران نامگذاری شده به جای کاربران ناشناس ارائه می شود، مشاهده شده است.

در سال 2024، 48 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که بررسی‌های افراد نام‌برده باعث می‌شود آنها احساس مثبت‌تری نسبت به یک کسب‌وکار داشته باشند که این رقم در سال 2023، 40 درصد بود.

با این حال، به طور کلی یک روند نزولی واضح در عواملی وجود دارد که باعث می‌شود مصرف‌کنندگان در مورد استفاده از یک کسب‌وکار بر اساس نظرات احساس خوبی داشته باشند.

این تغییر ممکن است نشان دهد که افراد باهوش‌تر می‌شوند، احتمال کمتری دارد که نظرات خود را به صورت واقعی دریافت کنند، و در مورد اعتماد به بازخورد آنلاین محتاط‌تر می‌شوند.

ترجیح فزاینده برای بررسی‌های کاربران نام‌گذاری شده نیز حس گسترده‌تری از آگاهی دیجیتال را برجسته می‌کند. مصرف کنندگان در مورد محتوای تولید شده توسط کاربر هوشیارتر می شوند و قبل از تصمیم گیری به دنبال نشانه هایی از اصالت می گردند.

3. نقدهای بیشتر، شهرت بهتر

برای اکثر مصرف‌کنندگان، تعداد نظراتی که یک کسب‌وکار دارد می‌تواند اعتماد آن‌ها را نسبت به رتبه‌بندی کلی ایجاد کند یا از بین ببرد.

در واقع، 59 درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند که یک کسب‌وکار بین 20 تا 99 نظر برای اعتماد به میانگین رتبه‌بندی ستاره داشته باشد.

4. اکثر مصرف کنندگان به تبلیغات اعتماد ندارند

وقتی نوبت به بررسی‌های آنلاین و رسانه‌های دیجیتال می‌رسد، اعتماد مصرف‌کننده متزلزل است.

طبق یک مطالعه نیلسن، اعتماد به قالب‌های دیجیتالی مانند تبلیغات موبایل، بنرهای آنلاین و پست‌های تأثیرگذار کم است، تنها با 23٪ از افرادی که به اینفلوئنسر اعتماد دارند تبلیغات.

مشتریان به طور فزاینده‌ای نسبت به اطلاعاتی که به صورت آنلاین می‌بینند در ارتباط با تلاش‌های تبلیغاتی محتاط می‌شوند، به همین دلیل است که نظرات واقعی مشتریان بسیار ارزشمند است.

قابل توجه، اعتماد به تبلیغات دیجیتال در میان جمعیت‌شناسی خاص کمتر است. افراد بالای 65 سال و به دنبال آنها Gen Z (15-24) و Boomers (57-66) کمترین میزان اعتماد را به رسانه های دیجیتال نشان می دهند.

5. خریداران درباره بررسی های محصول در تلفن های خود، خارج از فروشگاه شما تحقیق می کنند

OuterBox اخیراً فاش کرد که هر 8 در 10< /a> خریداران زمانی که در فروشگاه هستند از گوشی های هوشمند خود برای جستجوی نظرات محصول استفاده می کنند.

قبل از خرید یک مورد، خریداران به سرعت جستجو می‌کنند تا ببینند افراد دیگر درباره محصول مورد نظر چه گفته‌اند.

برخی قیمت‌ها را با هم مقایسه می‌کنند و تعیین می‌کنند که آیا می‌توانند کالا را در جای دیگری ارزان‌تر پیدا کنند.

این آمار نشان می دهد که چگونه دنیای آنلاین و آفلاین به طور فزاینده ای یکپارچه می شوند.

اگر حضور نقد آنلاین خوبی نداشته باشید، می‌تواند بر تعداد فروش‌هایی که در فروشگاه انجام می‌دهید تأثیر منفی بگذارد.

6. نظرات به اشتراک گذاشته شده در توییتر باعث افزایش تجارت اجتماعی می شود

Yotpo فاش کرده است که بررسی‌ها در رسانه‌های اجتماعی پلتفرم‌ها تجارت اجتماعی را افزایش می‌دهند، به ویژه در X (توئیتر).

وقتی به رسانه‌های اجتماعی فکر می‌کنیم، آن را با ایجاد آگاهی از برند مرتبط می‌کنیم. . با این حال، برای افزایش فروش نیز موثر است.

Shopify اخیراً نظرسنجی منتشر کرده است که میانگین هدف نرخ تبدیل برای وب سایت های رسانه های اجتماعی نشان داده شده در نمودار بالا:

• متوسط ​​نرخ تبدیل لینکدین 0.47٪ است
• متوسط ​​نرخ تبدیل برای توییتر 0.77٪ است
• متوسط ​​نرخ تبدیل برای Facebook 1.85٪ است

داده‌های Yotpo دریافتند که وقتی نظرات در پلتفرم‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود، نرخ تبدیل برای لینکدین 5.3 برابر، برای توییتر 8.4 برابر و برای فیس‌بوک 40 برابر بیشتر است.

همه این آمار به ما نشان می‌دهد که بررسی‌ها شکل فوق‌العاده قدرتمندی از اثبات اجتماعی هستند که منجر به سطوح بالاتر تبدیل در لینکدین، ایکس (تویتر) و فیس‌بوک می‌شود.

علاوه بر این، بسیاری از دنیای تجارت الکترونیک، نیروی X (توئیتر) را دست کم می گیرند.

7. بررسی ها به همان اندازه در میان جویندگان کار مهم هستند

اگر فکر می‌کنید مصرف‌کنندگان تنها کسانی هستند که نگران نظرات هستند، دوباره فکر کنید.

تحقیق منتشر شده توسط Glassdoor نشان می‌دهد که 86٪ کارمندان و جویندگان کار در مورد بررسی‌های یک کسب‌وکار و رتبه‌بندی تحقیق می‌کنند تا تعیین کنند که آیا باید برای کار درخواست دهند یا خیر.

از آنجایی که رقابت برای استعدادیابی در صنایع خاص سخت‌تر می‌شود، شرکت‌ها در صورت تمایل به جذب استعدادهای برتر، چاره‌ای جز آگاهی بیشتر درباره برند کارفرمای خود نخواهند داشت.

8. 3.4 ستاره حداقل رتبه ای است که مشتریان می پذیرند

هنگام تصمیم گیری برای تعامل با یک تجارت، نشان داده شده است که 3.4 ستاره از 5 کمترین امتیازی است که مشتریان احتمالاً در نظر می گیرند.

اگر رتبه پایین‌تری از این داشته باشید، ممکن است کسب‌وکار شما نادیده گرفته شود و مصرف‌کنندگان ارزشمندی را در رقابت از دست بدهد.

علاوه بر این، اگر کسب‌وکاری دارای رتبه‌بندی هدف 2 ستاره یا کمتر، که نشان می دهد استانداردهای ما فقط در حال بالاتر شدن هستند!

9. گوگل، Yelp، فیس بوک و تریپ ادوایزر بر چشم انداز بررسی تسلط دارند

اگر کسب‌وکار شما می‌خواهد اعتبار ایجاد کند، تمرکز بر پلتفرم‌های بررسی مناسب کلیدی است. 88٪ خیره‌کننده از همه نظرات آنلاین میزبانی می‌شود فقط در چهار پلتفرم اصلی:

1. Google.
2. بله.
3. فیس بوک.
4. TripAdvisor.

جای تعجب نیست که Google با داشتن 73٪ از این بررسی‌ها، پیشتاز است، به این معنی که بهینه‌سازی حضور شما در Google برای اکثر مشاغل ضروری است.

Yelp، Facebook، و TripAdvisor سهام بسیار کمتری را تشکیل می دهند، اما هنوز برای صنایع خاصی مانند ناهار خوری و مسافرت مهم هستند.

10. اکثر مشتریان قبل از خرید به 2 سایت بررسی می پردازند

دیگر برای کسب و کارها کافی نیست که فقط روی یک سایت بررسی تمرکز کنند. در واقع، 77٪ از مصرف کنندگان از حداقل از دو پلت فرم استفاده می کنند. قبل از تصمیم گیری درباره کسب و کارها تحقیق کنید، در حالی که 41٪ به سه یا بیشتر پلتفرم روی می آورند.

کمتر از یک چهارم مصرف‌کنندگان فقط به یک سایت متکی هستند که اهمیت حفظ حضور قوی در چندین پلتفرم بررسی را نشان می‌دهد.

این بدان معناست که برای مدیریت مؤثر شهرت نام تجاری خود، باید از یکپارچگی در چندین سایت بررسی مانند Google، Yelp، Facebook و TripAdvisor اطمینان حاصل کنید.

هنگامی که نظرات مشتریان را می‌خواهید، ایده خوبی است که چندین پلتفرم را برای انتخاب به آنها پیشنهاد دهید.

مشتریان اغلب اولویت‌ها یا حساب‌هایی با پلتفرم‌های خاص دارند، بنابراین سهولت در گذاشتن بازخورد برای آنها می‌تواند به افزایش تعداد بازبینی‌هایی که کسب‌وکار شما دریافت می‌کند کمک کند.

11. تغییرات کوچک در خط موضوع می‌تواند نظرات بیشتری را دریافت کند

هنگام درخواست بازبینی، اکثر مشاغل پس از خرید ایمیلی ارسال می‌کنند.

Yotpo خطوط موضوع 3.5 میلیون از این بازبینی پس از خرید، ایمیل‌هایی را درخواست می‌کنند تا در هنگام درخواست از مشتریان برای بررسی مواردی که کار می‌کند و چه چیزی مفید نیست.

در حالی که این بسیار بیشتر از یک آمار واحد است، در اینجا خلاصه ای از بهینه سازی های بالای موضوع برای دریافت نظرات بیشتر آمده است:

• جذابیت عاطفی تأثیر زیادی بر میزان پاسخ بازبینی ندارد.
• نام فروشگاه خود را برای افزایش نظرات درج کنید.
• مشوق‌ها الهام بخش نظرات بیشتری در هر صنعتی هستند.
• یک سوال در قسمت موضوع بپرسید.
• نقطه تعجب باعث افزایش نظرات برای کسب و کارهای مواد غذایی و تنباکو می شود.
• از استفاده از یک کلمه کاملاً بزرگ در خطوط موضوع خودداری کنید.

12. نرم افزار مدیریت شهرت برای خودش پول می دهد

Podium گزارش بسیار جالبی در مورد بررسی‌های آنلاین منتشر کرد و بیان کرد که تقریبا 90٪ شرکت‌های محلی که از ابزار مدیریت شهرت استفاده می‌کنند، هزینه را با ROI جبران می‌کنند.

اینکه شرکت شما چگونه آنلاین به نظر می‌رسد، به طور گسترده نشان می‌دهد که چه چیزی از نظر نتیجه نهایی شما نشان داده می‌شود.

به همین دلیل، شرکت‌ها بیش از هر زمان دیگری روی شهرت خود سرمایه‌گذاری می‌کنند.

یکی از راه هایی که آنها این کار را انجام می دهند، سرمایه گذاری در نرم افزار مدیریت شهرت است. این به آن‌ها این توانایی را می‌دهد که در مورد نحوه بررسی آنلاین کسب‌وکارشان شفافیت داشته باشند.

13. مشتریان معتقدند یک محصول باید بیش از 100 نظر داشته باشد

Power Reviews اخیراً آمار جالبی در مورد تعداد نظراتی که خریداران می‌خواهند ارسال کرده است.

در یک دنیای عالی، 43٪ از مصرف کنندگان نشان داده اند که می خواهند بیش از 100 بررسی برای یک مورد ببینند.

مصرف‌کنندگان نشان می‌دهند که حجم بالای بازبینی‌ها می‌تواند تأثیر مثبت و بزرگی بر احتمال خرید آنها داشته باشد.

از بین افرادی که مورد بررسی قرار گرفتند، 64٪ نشان دادند که اگر یک مورد بیش از 1000 مرور داشته باشد، احتمال خرید آن بیشتر از زمانی است که فقط 100 بررسی داشته باشد.

از طرف دیگر، 44٪ نشان دادند که آنها به طور قطع محصولی را با نظر صفر خریداری نمی کنند. این درصد برای Millenials به 48٪ و برای Gen-Z’ers به ​​49٪ افزایش می یابد.

14. تعداد کمی از مسافران نظرات ناخواسته آنلاین هتل را ارسال می کنند

BrightLocal همچنین کشف کرده است که 78٪ از مسافران هرگز نظرات آنلاین ناخواسته هتل را ارسال نمی کنند. این بدان معناست که شما نمی توانید به سادگی به مشتریان برای ارسال نظرات هتل به میل خود اعتماد کنید. آنها باید برای انجام این کار تشویق شوند.

مشتریان می‌گویند که راه‌های اصلی از آن‌ها برای ارائه نظر به شرح زیر است:

• از طریق ایمیل (41%).
• در طول فروش/حضوری (35%).
• هنگام دریافت فاکتور یا رسید (35%).
• متن پیامک (27%).

هنگامی که می‌خواهید نظر خود را بنویسید، باید مراقب نحوه برخورد با مشتریان باشید. آخرین کاری که می‌خواهید انجام دهید این است که به‌عنوان سخت‌گیر برخورد کنید.

در عین حال، می‌خواهید مشتریان را وادار به ارسال نظر کنید.

ارائه یک مشوق، مانند تخفیف ویژه یا ورود به یک مسابقه، رویکرد خوبی است.

15. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نسبت به بررسی های آنلاین مشکوک می شوند

در حالی که مصرف‌کنندگان آنلاین برای تصمیم‌گیری درباره خرید به نظرات متکی هستند، به نظرات جعلی نیز مشکوک هستند.

در واقع، 49٪ از مصرف کنندگان آمازون مطمئن هستند که نظرات جعلی را دیده اند.

همانطور که از جدول می بینید، گوگل بیشترین پیشرفت را در اعتماد مصرف کننده داشته است و از 50 درصد در سال 2023 به 38 درصد در سال 2024 کاهش یافته است.

16. اکثر مصرف کنندگان از فیلترهای رتبه بندی

استفاده می کنند

آیا می‌دانستید که 7 در 10 مصرف‌کننده هنگام جستجوی شرکت ها از فیلترهای رتبه بندی استفاده کنید؟

از بین همه گزینه های مختلف رتبه بندی، محبوب ترین آنها محدود کردن جستجو بر اساس رتبه بندی است. برای مثال، فقط نشان دادن هتل‌هایی با رتبه‌بندی چهار ستاره یا بالاتر است.

این به مشتریان کمک می‌کند فقط محصولات، مکان‌ها و خدماتی را ببینند که مطابق با استانداردهای آنها هستند. هیچ کس نمی خواهد وقت خود را برای چیزهایی که مناسب نیستند تلف کند!

17. مشتریان از شما انتظار دارند که در عرض 7 روز به نظرات منفی پاسخ دهید

وقتی مشتریان نظرات منفی درباره یک کسب و کار ارسال می کنند، انتظار پاسخ دارند. نه تنها این، بلکه آنها نمی خواهند منتظر آن باشند.

ردیاب‌های بررسی اظهار کرده‌اند که 53 درصد از مشتریان انتظار دارند شرکت‌ها ظرف یک هفته به بازخورد منفی پاسخ دهند.

از هر سه مصرف‌کننده یکی کوتاه‌تر است بازه زمانی بیش از این – سه روز یا کمتر.

بنابراین، شما واقعاً باید مطمئن شوید که با نظراتی که دریافت می‌کنید هم‌گام هستید و به طور مناسب پاسخ می‌دهید.

18. پاسخ شما به یک بررسی می تواند نحوه مشاهده مشتریان از کسب و کار شما را تغییر دهد

نشریه Podium’s State of Reviews در سال 2021 نشان داد که 56٪ از مصرف کنندگان دیدگاه خود را در مورد یک کسب و کار بر اساس نحوه پاسخ آنها به یک بررسی تغییر داده اند.

ما می دانیم که دریافت یک نظر بد از یک مشتری می تواند باعث ناراحتی شما شود. با این حال، این آمار نشان می دهد که پتانسیل تبدیل این موضوع به مثبت وجود دارد.

اگر با همدلی پاسخ دهید و سعی کنید مشتری را درک کنید، آنها احساس می کنند که واقعاً به آنها و خدماتی که دریافت می کنند اهمیت می دهید. می توانید یک مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

و، حتی اگر مصرف‌کننده‌ای که شکایت کرده است پاسخی ندهد، این واقعیت که شما سعی کرده‌اید شکایت او را اصلاح کنید، وقتی دیگران نظر را می‌خوانند، کسب‌وکار شما را در یک نور مثبت نشان می‌دهد.

چرا نمی توانید نظرات آنلاین را نادیده بگیرید

اعداد دروغ نمی‌گویند. بررسی‌های آنلاین به یک بازیگر کلیدی در شکل‌دهی اعتماد مصرف‌کننده و ایجاد اثبات اجتماعی تبدیل شده‌اند.

به‌جای اینکه آنها را منبع استرس بدانید، آنها را فرصتی ارزشمند برای ارتباط با مشتریان خود در سطحی عمیق‌تر در نظر بگیرید.

اگر مدیریت شهرت آنلاین خود را شروع نکرده‌اید، اکنون زمان مناسبی برای غواصی است. در اینجا می‌توانید کنترل کنید:

• تشویق بازخورد: به مشتریان خود اجازه دهید بدانند که نظرات آنها چیزی فراتر از رتبه بندی است. آنها به شما کمک می کنند تا بهتر به آنها خدمت کنید.
• پاسخگو باشید: در همه پلتفرم‌ها با نظرات مثبت و منفی درگیر شوید. نشان دهید که به نگرانی‌ها گوش می‌دهید و سریع و حرفه‌ای به آن رسیدگی می‌کنید.
• نمایه کسب و کار Google خود را ادعا کنید: از کسب و کار خود مطمئن شوید جزئیات دقیق و به روز هستند تا مشتریان اطلاعات مناسب را پیدا کنند.
• نظرات را بخواهید: از درخواست از مشتریان راضی خود برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود خجالت نکشید. یک اعلان ملایم می‌تواند راه زیادی در ایجاد حضور آنلاین شما داشته باشد.

برداشتن این مراحل می‌تواند مرورهای آنلاین را از چیزی ترسناک به ابزاری برای رشد تبدیل کند.